FAQ

Le dépôt minimum est de 3500 NIS et cette somme varie selon le type de voiture et le nombre de jours de location. Pour plus de détails cliquez ici (Formulaire Nous contacter)

L'assurance pour chaque conducteur supplémentaire est accessible moyennant un supplément. Pour votre information, vous pouvez ajouter des conducteurs titulaires d'un permis de conduire depuis deux ans au moins. Moyennant un paiement supplémentaire, un conducteur âgé de 21 ans ou plus peut également être ajouté.

Cliquez ici pour accéder aux Conditions de location en ligne pour voir la couverture d'assurance

Pour prolonger la durée de location, contactez l'agence Eldan où vous avez loué la voiture. Pour une liste des agences, cliquez ici.

Le coût dépend du type de voiture. Pour votre information, vous êtes en droit de rouler 150 km par jour pour des réservations d'un ou 24 jours. Pour les locations de 25 jours ou plus, la location comprend 3500 km. Pour des détails supplémentaires, appelez le Centre national des réservations au n° de tél : 972-3-5579000.

Certains modèles ne figurent pas sur le site Internet, veuillez contacter le Centre national des réservations d'Eldan au n° de tél : 972-3-5579000

Notre siège social se trouve au 20 Sderot Hahaskala, Tel Aviv.

Le dépôt minimum est de 3500 NIS et cette somme varie selon le type de voiture et le nombre de jours de location. Pour plus de détails cliquez ici (Formulaire Nous contacter).

Nous offrons un choix de services et de produits auxiliaires afin d'améliorer votre expérience de location. Par exemple, un iPad, un siège pour bébé, un rehausseur pour enfant, l'annulation de la franchise d'assurance, l'assurance pare-brise et autres.

Cliquez ici pour accéder aux Conditions de location en ligne pour voir la couverture d'assurance

Si vous avez réservé une voiture, veillez entrer dans le  Formulaire d'annulation de réservation dans le site Internet pour annuler ou contacter le Centre national des réservations d'Eldan au n° de tél : 972-3-5579000. Pour voir la politique d'annulation, cliquez ici (Conditions de location).

Le coût dépend du type de voiture. Pour votre information, vous êtes en droit de rouler 150 km par jour pour des réservations d'un ou 24 jours. Pour les locations de 25 jours ou plus, la location comprend 3500 km. Pour des détails supplémentaires, appelez le Centre national des réservations au n° de tél : 972-3-5579000.

Oui. A réserver au Centre des réservations, selon la disponibilité. Contactez le Centre national des réservations d'Eldan au n° de tél : 972-3-5579000

Le parking où prendre votre voiture est situé au Terminal 3. Pour vous faciliter la tâche, veuillez visionner le film ci-joint concernant le retour des voitures à l'agence de l'aéroport Ben Gourion.

Les autorisations reçues comme dépôt lors de la conclusion d'un contrat de location seront annulées dans les 48 heures après le retour de la voiture. Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis que vous avez rendu la voiture, vous pouvez contacter l'agence avec laquelle le contrat a été conclu. Pour une liste des agences, cliquez ici

La taille d'une valise est une évaluation. Il n'y a pas d'engagement quant à un type spécifique de voiture ou taille de valise.

L'acquisition d'une assurance de responsabilité civile (LDW/obligatoire) est obligatoire + une assurance tous risques et contre le vol (CDW). Vous pouvez encore accroître la portée de la couverture (Extended Coverage) avec une couverture annulations ou franchise et/ou pare-brise. Si vous disposez d'une carte de crédit de l'étranger qui couvre l'assurance, vous pouvez acquérir uniquement l'assurance de responsabilité civile (LDW)

Pour une voiture de la catégorie Mini – Family, la confirmation est immédiate dans la plupart des cas. Pour les voitures spéciales, comme les camionnettes ou les voitures de luxe, votre demande nécessite une vérification de disponibilité du véhicule dans la flotte de la société. La réponse arrivera dans un délai de deux jours ouvrables. Cependant, nous nous efforçons de confirmer ces réservations le jour-même, durant les heures de travail. Si vous souhaitez vérifier le statut de votre réservation, cliquez ici (Nous contacter).

Pour les réservations en ligne, vous êtes en droit de rouler 150 km par jour pour des réservations d'un ou 24 jours. Pour les locations de 25 jours ou plus, la location comprend 3500 km. Pour des détails supplémentaires, appelez le Centre national des réservations au n° de tél : 972-3-5579000.

Actuellement, nous ne disposons pas de décapotable dans notre flotte. Pour voir notre sélection de voitures, cliquez ici.

Pour voir les heures ouvrables des différentes agences, cliquez ici. Pour des informations supplémentaires, appelez le Centre national des réservations d'Eldan au n° de tél : 972-3-5579000.

Les cartes internationales Visa, Isracard, American Express et Diners Club. Pour votre information, il n'est pas possible d'utiliser une carte directe ou de débit lors de la location d'une voiture chez Eldan.

Bien sûr ! Eldan propose deux types de sièges de sécurité : siège pour bébé et réhausseur pour enfant. Lors du processus de réservation, vous pourrez voir les sièges pouvant être loués avec la voiture, selon l'âge et le poids de l'enfant.  

Cliquez ici pour accéder aux Conditions de location en ligne pour voir la couverture d'assurance

Le coût est finalisé lors du retour de la voiture et varie selon la durée pendant laquelle elle a effectivement été utilisée. Pour des informations complémentaires, contactez l'agence où vous avez loué la voiture. Pour une liste des agences, cliquez ici. 

vous êtes en droit de rouler 150 km par jour pour des réservations d'un ou 24 jours. Pour les locations de 25 jours ou plus, la location comprend 3500 km. Pour des détails supplémentaires, appelez le Centre national des réservations au n° de tél : 972-3-5579000.

Eldan n'a pas de voitures équipées de protections contre les pierres dans sa flotte. Pour voir notre sélection de voitures, cliquez ici.

Eldan a 21 agences de location dans tout Israël. Vous trouverez ICI les heures d'ouverture et les adresses de toutes les agences Eldan.

La carte de crédit doit être au nom de la personne qui loue la voiture. Il est possible d'ajouter un conducteur supplémentaire, moyennant un coût supplémentaire.

Un client Gold aura droit à un surclassement gratuit jusqu'à la Catégorie F. 

Pour des éclaircissements, veuillez contacter le Service des réclamations au n° de tél : 972-8-9787791, poste 1 ou par email : tviot@eldan.co.il

Certainement. La voiture peut être rendue dans n'importe quelle agence de location Eldan, selon les heures d'ouverture de l'agence souhaitée. Veuillez noter : à l'agence d'Eilat, une location de moins de trois jours implique un supplément de coût. Pour une liste des agences, cliquez ici. D'autre part, le retour du véhicule à l'agence de l'aéroport Ben Gourion implique des frais de service d'aéroport supplémentaires (un paiement unique pour la prise/le retour du véhicule). 

vous êtes en droit de rouler 150 km par jour pour des réservations d'un ou 24 jours. Pour les locations de 25 jours ou plus, la location comprend 3500 km. Pour des détails supplémentaires, appelez le Centre national des réservations au n° de tél : 972-3-5579000.

Certaines des voitures de notre flotte sont adaptées aux personnes handicapées, telles que nos voitures automatiques 1600cc et des camionnettes spécifiquement équipées. Ces véhicules doivent être réservés à l'avance. Vous pouvez les voir sur notre site Internet dans la Catégorie FN, où différents mécanismes ont été installés. Pour d'autres voitures, contactez le Centre national des réservations d'Eldan au numéro de téléphone : 972-3-5579000

Vous pouvez appeler notre Centre national des ventes au n° de tél : 972-3-5579000 durant les heures d'ouverture : 8h – 18h, heure israélienne. Nous nous ferons un plaisir d'organiser un rendez-vous avec l'un de nos responsables des ventes dans l'une des agences proches de chez vous.

Non. Le titulaire de la carte de crédit doit être le titulaire du contrat et doit se présenter physiquement à l'agence où la voiture est louée.

Un client Eldan qui loue une voiture plus de sept fois par an a le droit de rejoindre le Club des clients Gold et de profiter d'avantages lors de la location d'une voiture. Pour vérifier le droit d'adhésion au club VIP Gold, appelez le Centre du Service clientèle au n° de tél : 972-3-5579000.

Pour des éclaircissements, veuillez contacter le Service des réclamations au n° de tél : 972-8-9787791, poste 1 ou par email : tviot@eldan.co.il

En général, il n'y a pas de nombre de jours de location minimum, cependant, il faut savoir qu'à l'agence d'Eilat, des frais devront être payés pour le transfert de la voiture, si celle-ci est rendue dans une autre agence, et que la durée de la location est de moins de 3 jours Pour voir la réglementation des Conditions de location, cliquez ici.

vous êtes en droit de rouler 150 km par jour pour des réservations d'un ou 24 jours. Pour les locations de 25 jours ou plus, la location comprend 3500 km. Pour des détails supplémentaires, appelez le Centre national des réservations au n° de tél : 972-3-5579000.

Absolument ! Pour voir notre sélection de voitures, cliquez ici.

L'agence de l'aéroport  Ben Gourion, Terminal 3, est ouverte 24/7.

La location n'est permise qu'avec usage d'une carte de crédit comme dépôt.

Un nouveau service exclusif d'Eldan, Eldan Expressway, vous fera économiser un temps précieux.
Recevez votre voiture immédiatement sans longue attente au comptoir de location.
Comment cela fonctionne-t-il ?
1.      Choisissez Eldan Expressway lors de la réservation sur le site Internet (lorsque vous saisissez les détails de la réservation).
2.       Remplissez les détails requis.  
3.      Votre contrat de location attendra votre signature au comptoir sans
attente  
Et tout ce qui nous reste à faire est de vous souhaiter un bon voyage !

Pour des éclaircissements, veuillez contacter le Service des réclamations au n° de tél : 972-8-9787791, poste 1 ou par email : tviot@eldan.co.il

Si vous souhaitez modifier la date de votre réservation, vous pouvez utiliser le Formulaire de mise à jour pour mettre à jour votre réservation sur le site Internet ou contacter le Centre national des réservations d'Eldan au n° de tél : 972-3-5579000.

Chaque catégorie de voitures comprend différentes marques de voitures avec les mêmes caractéristiques : automatique / manuelle, nombre de sièges, etc. Pour voir notre sélection de voitures, cliquez ici.

Pour toute question ou demande, veuillez contacter notre  Département Service clientèle ,n° de tél : 972-3-5579000.

Si le client n'a pas choisi un suivi de réservation qui comprend un paiement anticipé\ complet la carte sera facturée uniquement en cas d'annulation. Pour la politique d'annulation, cliquez ici.

Lorsque vous choisissez l'option Expressway, vous avez pour avantages que votre contrat est prêt à l'avance et vous attend ainsi qu'une prise de la voiture sans attente au comptoir.

Si vous disposez d'une voiture Eldan, veuillez contacter l'agence où vous avez loué le véhicule. Pour une liste des agences, cliquez ici. Si vous êtes la tierce partie et que vous avez été impliqué dans un accident avec une voiture Eldan, veuillez contacter le Service des réclamations au n° de tél : 972-8-9787791, poste 1 ou par email : tviot@eldan.co.il

Pour un délai allant jusqu'à 70 jours, vous pouvez prolonger la durée de location en appelant l'agence où vous avez pris la voiture. Pour plus de 70 jours, il est nécessaire de se présenter en personne à l'agence afin de régler la prolongation. Pour une liste des agences, cliquez ici.

Si la réservation est effectuée pour une catégorie de voitures telle que F1, dont les véhicules sont généralement équipés d'un système multimédia. Il est également possible de louer un iPad.

Vous pouvez laisser une demande ici et un agent Eldan vous rappellera aussi rapidement que possible. Vous pouvez également nous appeler au n° de tél : 972-3-5579000.

Ceci se réfère aux trois numéros de sécurité au dos de la carte.

Vous pouvez choisir l'option Eldan Expressway dans le moteur de réservation. Il vous sera alors demandé de remplir un formulaire avec toutes vos coordonnées personnelles pour que nous puissions préparer votre contrat de location à l'avance et vous permettre ainsi d'économiser un temps précieux.

Vous pouvez annuler la franchise en acquérant une couverture complémentaire “Excess Waiver” lorsque vous prenez ou réservez la voiture.

Des conducteurs supplémentaires peuvent être ajoutés. Le titulaire de la carte de crédit signera le contrat et doit avoir un permis de conduire valide.

Une réservation de voiture porte sur une catégorie de voitures, qui propose différents modèles. Vous pouvez exprimer votre préférence lors de la réservation et nous nous efforcerons de vous fournir le modèle de votre préférence.

Veuillez contacter notre Centre des réservations de l'étranger au n° de tél : 972-3-5579000, poste  2,2.

Assurance avec une carte de crédit des Etats-Unis : certaines cartes de crédit couvrent l'assurance CDW,  c.-à-d., une assurance tous risques et contre le vol. Si le client est détenteur d'une carte du genre, il est de sa responsabilité de s'assurer d'acquérir une assurance LDW, c.-à-d., une assurance de responsabilité civile, qui n'est pas couverte par la carte de crédit. Etant donné que le client n'aura pas acquis d'assurance par le biais d'Eldan, en cas d'accident ou de vol, Eldan facturera la totalité du coût du dommage sur la carte de crédit du client. Le montant du dépôt lors de la signature du contrat est de 2500$.

Le service Eldan Expressway est disponible à l'aéroport Ben Gourion uniquement.

Vous pouvez utiliser le formulaire Mise à jour de votre réservation sur le site Internet ou contacter le Centre national des réservations d'Eldan au n° de tél : 972-3-5579000.

La voiture ne peut être rendue que durant les heures d'ouverture de l'agence. Pour une liste des agences, cliquez ici. Veuillez noter qu'à Eilat il existe un service de retour de clé pouvant être prévu à l'avance avec l'agence.  

Cela signifie une voiture avec des caractéristiques similaires : nombre de sièges, type de changement de vitesse (automatique/manuel), etc.

En cas de problème mécanique de la voiture, vous pouvez appeler le Service des routes et le Centre de dépannage au n° de tél : 972-3-5579000. Le Centre est à votre service 24/7.

Le site Internet propose 2 options de paiement : Paiement en ligne ou Paiement à l'arrivée.  Si vous choisissez l'option Paiement en ligne, vous paierai un dépôt sur le coût total de la location. Cette avance est déterminée par et varie selon le type de voiture et le nombre de jours de location sélectionnés. Avec cette option de paiement, vous bénéficierez d'une réduction attrayante en comparaison de l'option Paiement à l'arrivée (à l'agence). Lorsque vous effectuez un Paiement à l'arrivée, les frais de location seront facturés à l'agence. Dans certains cas et à la seule discrétion d'Eldan, vous pouvez choisir entre les options Payer en ligne et Payer en ligne (intégral), ce qui signifie payer la totalité de la somme. Pour un Paiement intégral vous recevrez une réduction supplémentaire parce que vous aurez payé l'intégralité de la somme à l'avance.

Nous nous ferons un plaisir de vous assister dans la modification de votre réservation via le service Expressway. Cliquez ici (formulaire Mise à jour).

Si la voiture a été endommagée, la franchise dépend de la catégorie de voiture. Les montants de franchise vont de 2000 NIS à 4000 NIS.

Les prix varient selon la catégorie de voiture choisie. Nous vous recommandons d'effectuer une réservation à l'avance. Si une réservation n'a pas été effectuée à l'avance, cette option dépendra de la disponibilité. Pour réserver sur le site Internet, cliquez ici. Pour réserver par téléphone, appelez le n° de tél : 972-3-5579000.

Les prix sont identiques pour tous les clients d'Eldan. Certaines voitures sont équipées à l'intention des personnes handicapées (voitures 1600cc automatiques et camionnettes équipées). La réservation doit être effectuée à l'avance. Sur le site Internet, vous pouvez voir les voitures de la Catégorie FN, dans lesquelles certains mécanismes ont été installés. Pour d'autres voitures, contactez le Centre national des réservations d'Eldan au n° de tél : 972-3-5579000

Tél. 972-3-5579000, poste 1, 1 ou tél. 972-3-9773400.

Dans certains cas, et à la seule discrétion d'Eldan, vous pouvez seulement choisir entre un paiement partiel (préalable) et un paiement intégral.

Vous devez présenter la même carte de crédit que celle avec laquelle vous avez effectué votre réservation, à votre nom uniquement. Vous devez également présenter votre passeport/ carte  d'identité et un permis de conduire valide.

Le prix affiché concerne le nombre total des jours sélectionnés.

Pour voir notre sélection de voitures, cliquez ici.

Eldan est l'agent de commercialisation exclusif d'Enterprise en Israël depuis 2013. Enterprise est la plus importante société de location de voitures aux Etats-Unis.

En payant à l'avance, vous payez un pourcentage du coût total de la location, et le reste de la somme sera facturée à l'agence de location.

Si vous êtes un client enregistré, vous devrez remplir un petit nombre d'informations pour les besoins d'identification dans le système d'Eldan et remplir les détails de votre carte de crédit.

Au terme du processus de réservation approuvé, vous recevrez un courrier électronique contenant le bon de réservation. Si la catégorie de voiture que vous avez choisie nécessite une vérification de disponibilité, vous recevrez confirmation que la réservation a été reçue et est en cours de traitement.

Pour voir notre sélection de voitures, cliquez ici.

Cliquez ici, laissez vos coordonnées et un de nos agents vous rappellera aussi rapidement que possible. Vous pouvez également nous appeler au n° de tél : 972-3-5579000.

Vous pouvez changer d'option de paiement, cliquez ici pour mettre à jour votre réservation.  Vous pouvez également nous téléphoner au n° de tél : 972-3-5579000.

Si vous avez déjà pris la voiture de location, vous devez contacter l'agence où vous l'avez louée (le numéro de téléphone figure sur le contrat). Si vous avez effectué une réservation et que vous n'avez pas encore pris la voiture, vous pouvez prendre le formulaire Mise à jour de réservation dans le site Internet. Pour une liste des agences, cliquez ici

Les chaînes neige ne sont pas comprises.

Toute notification d'annulation doit être soumise dans les 14 après la date de la réservation et au moins 2 jours avant la date de la prise de la voiture. Si l'annulation est effectuée dans ce délai, Eldan est autorisé à facturer le locataire de frais d'annulation s'élevant à 5% du coût de la location ou NIS 100 (le plus bas des deux). Si l'annulation n'est pas effectuée dans ce laps de temps, ou dans les cas de non présentation à l'agence le jour prévu pour la prise de la voiture, Eldan est autorisée à facturer le locataire pour des frais d'annulation de 150 NIS. Des frais d'annulation seront facturés pour chaque voiture réservée.

Les clients israéliens doivent apporter un permis de conduire valide et une carte de crédit au nom de la personne qui loue le véhicule (qui doit être présente à l'agence). Un touriste doit apporter un permis de conduire international valide, un passeport avec un visa d'entrée et une carte de crédit au nom de la personne qui loue le véhicule (et est présente dans l'agence).

Les catégories de voitures avec 7 - 9 sièges passagers, conducteur inclus sont : KN, MT, KT, KX et TN. Pour voir notre sélection de voitures, cliquez ici.

Oui.

Pour voir la réglementation des Conditions de location, cliquez ici.

Non. La loi autorise le titulaire d'un permis de conduire B (normal) à conduire + 8 passagers.

Pour vérifier les remboursements, veuillez contacter le Service clientèle à l'adresse : customer.service@eldan.co.il

Les voitures peuvent être louées pour une journée ou plus. Les prix varient selon la catégorie de voiture sélectionnée. Nous recommandons de réserver la voiture à l'avance. Sinon, l'option de réservation dépend de la disponibilité. Pour réserver, cliquez ici.

Le conducteur figurant sur le contrat de location est autorisé à conduire la voiture. Il est possible d'ajouter des conducteurs au contrat de location moyennant paiement. Les conducteurs souhaitant figurer sur le contrat doivent présenter leur permis de conduire à l'une des agences Eldan.

Pour annuler votre réservation, vous devez remplir le formulaire d'annulation (lien) ou envoyer votre demande par email à : cancelorder@eldan.co.il

Nous ne louons pas de voitures aux nouveaux conducteurs. Le conducteur doit être titulaire de son permis depuis un minimum de deux ans.

Pour vérifier les remboursements, veuillez contacter le Service clientèle à l'adresse : customer.service@eldan.co.il  ou appelez-nous au n° de tél : 972-3-5654545 poste 3

Les citoyens israéliens paient la TVA dans toutes les agences d'Israël.

Un conducteur supplémentaire ne doit pas se présenter à l'agence. Le conducteur figurant sur le contrat doit apporter un permis de conduire original valide et un passeport ou une carte d'identité du conducteur supplémentaire dans une agence Eldan.

Une personne entrant en Israël avec un tampon de visa de touriste b2, b3, ou b4 et qui le présente au comptoir de location.

Un conducteur titulaire d'un permis de conduire de type B peut conduire une voiture pouvant transporter jusqu'à 9 passagers (conducteur compris), selon le nombre de sièges dans le véhicule.

S'il n'y a pas de conducteur citoyen israélien, le contrat ne comprendra pas la TVA (sur présentation d'un tampon de visa de touriste par le propriétaire du contrat).

La conduite avec un permis de conduire étranger est autorisée pendant une période allant jusqu'à un an depuis la date d'arrivée en Israël.

Le réservoir d'essence de la voiture mise à la disposition du client est plein, il est donc recommandé de la rendre avec un réservoir plein. Dans le cas contraire, les frais facturés pour remplir le réservoir seront supérieurs à ce qui aurait été payé pour le remplir à une station-service.

Un conducteur âgé de 21 - 24 ans titulaire d'un permis de conduite depuis au moins deux ans peut louer une voiture. Pour des détails sur les conditions et les réservations pour les jeunes conducteurs, contactez le Centre national des réservations d'Eldan au n° de tél : 972-3-5579000

Toute prise ou retour de véhicule à l'aéroport comprendra une facturation en plus du coût de la location.

Pour louer une voiture Eldan, le conducteur doit avoir 24 ans, avec un minimum de deux ans d'expérience dans la conduite de voiture. Un conducteur âgé de 21 – 23 peut louer certaines catégories de voitures moyennant un paiement supplémentaire. Pour plus de détails, veuillez nous contacter ou contacter le Centre national des réservations d'Eldan au n° : 972-3-5579000

La conduite sur une route à péage nécessite le paiement pour la distance effectivement parcourue conformément aux frais fixés à l'exploitant de la route pour les non abonnés, plus des frais de traitement conformes à la liste des prix affichés dans les agences de location. A notre connaissance, vous pouvez contacter l'exploitant de péage routier, sous réserve de la réglementation et des conditions contractuelles d'usage de l'exploitant de péage routier.

Les conducteurs âgés de 21 – 24 ans et détenteurs d'un permis de conduire émis il y a au moins deux ans peuvent louer une voiture. Pour des détails sur les conditions et réservations pour les jeunes conducteurs, contactez le Centre national des réservations d'Eldan au n° de tél : 972-3-5579000

Vous devez payer l'amende dans un bureau de poste. Si vous n'effectuez pas ce paiement, Eldan vous attribuera l'amende et vous facturera des frais de traitement pour cette opération.

Les conducteurs âgés de 21 – 24 ans et détenteurs d'un permis de conduire émis il y a au moins deux ans peuvent louer une voiture. Pour des détails sur les conditions et réservations pour les jeunes conducteurs, contactez le Centre national des réservations d'Eldan au n° de tél : 972-3-5579000

L'assurance est accessible pour chaque conducteur supplémentaire moyennant un paiement supplémentaire. Pour information, vous pouvez ajouter des conducteurs qui disposent d'un permis de conduire depuis au moins deux ans, et sont âgés de 24 ans et plus. Moyennant un paiement supplémentaire, il est possible d'ajouter un  conducteur supplémentaire âgé de 21 ans ou plus.